POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TUFLIP SERVICIOS S.A.
Última actualización: 01 de marzo de 2026
TUFLIP SERVICIOS S.A. (en adelante, "AURA", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio legal en Boulevard de Todos los Santos 4500, Barrio San Gabriel, Lote 349, Villanueva, localidad de Benavidez, Partido de Tigre, Provincia de Buenos Aires, CP 1621, CUIT 33-71758190-9, es responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a proteger su privacidad de conformidad con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, la Disposición N° 10/2008 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP), y demás normativa aplicable.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporciona al utilizar nuestra plataforma digital AURA (sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados).
1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Recopilamos diferentes tipos de información personal cuando utiliza nuestros servicios:
1.1. Información que usted proporciona directamente
• Datos de identificación personal:
Nombre completo, apellido, fecha de nacimiento, tipo y número de documento de identidad (DNI), dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio, nacionalidad.
• Información de cuenta:
Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de notificaciones, configuración de privacidad.
• Datos de pago:
Información necesaria para procesar pagos a través de nuestros proveedores de servicios de pago (Mercado Pago y otros procesadores autorizados). AURA no almacena directamente números completos de tarjetas de crédito o débito. Los datos financieros son procesados por proveedores certificados PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Información de preferencias musicales y engagement:
Artistas favoritos, géneros musicales preferidos, eventos de interés, historial de reproducción en plataformas de streaming (con su autorización), frecuencia de asistencia a eventos, distancia recorrida para asistir a eventos, momento de compra de tickets (preventa, venta general), historial de búsquedas dentro de la plataforma. Esta información nos permite calcular su nivel de fan y personalizar beneficios.
• Comunicaciones:
Contenido de sus mensajes cuando se comunica con nuestro equipo de soporte, comentarios, reseñas y valoraciones.
1.2. Información recopilada automáticamente
• Datos de navegación y uso:
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic, URLs de referencia, preferencias de idioma.
• Datos de ubicación:
Información de ubicación geográfica aproximada basada en su dirección IP o, con su consentimiento explícito, ubicación precisa mediante GPS cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles. Esta información nos permite calcular la distancia recorrida para asistir a eventos (factor en el cálculo de nivel de fan) y ofrecerle eventos y servicios relevantes según su ubicación.
• Información del dispositivo:
Identificador único del dispositivo, modelo de hardware, versión del sistema operativo, configuración del dispositivo, datos de red móvil.
• Cookies y tecnologías similares:
Utilizamos cookies, web beacons, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies www.aura-fans.com/cookies.
1.3. Información de terceros
• Plataformas de streaming musical:
Con su autorización expresa, accedemos a información de su cuenta de Spotify u otras plataformas de streaming (artistas favoritos, historial de reproducción, tiempo de escucha de artistas específicos, listas de reproducción, géneros preferidos) para calcular su nivel de fan y personalizar recomendaciones de eventos y beneficios. Esta conexión se realiza mediante APIs oficiales y puede ser revocada en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
• Redes sociales:
Si elige iniciar sesión mediante cuentas de redes sociales (Facebook, Google, etc.), recibiremos información básica de perfil según los permisos que haya otorgado.
• Socios comerciales:
Podemos recibir información de nuestros socios estratégicos (ticketeras, organizadores de eventos, proveedores de servicios de viaje) cuando participa en eventos o utiliza servicios integrados.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Utilizamos la información personal recopilada para las siguientes finalidades legítimas:
2.1. Prestación y mejora de servicios
• Procesar y gestionar sus compras de tickets, reservas de viajes, hoteles y experiencias relacionadas con eventos
• Crear y mantener su cuenta de usuario
• Personalizar su experiencia en la plataforma mediante recomendaciones basadas en sus preferencias musicales y comportamiento
• Calcular su nivel de fan mediante análisis de: tiempo de streaming de artistas, momento de compra de tickets, distancia recorrida para asistir a eventos, frecuencia de asistencia, y otros indicadores de engagement
• Administrar nuestro programa de fidelización (Passion Intelligence) y otorgar beneficios según nivel de fan
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Mejorar y optimizar la funcionalidad de nuestra plataforma
• Desarrollar nuevos productos, servicios y características
2.2. Comunicaciones
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de pedidos y notificaciones importantes sobre sus reservas
• Informarle sobre eventos relevantes según sus intereses y ubicación
• Notificarle sobre beneficios, descuentos y cashback disponibles según su nivel de fan
• Enviar newsletters, ofertas promocionales y comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento previo, que puede retirar en cualquier momento)
• Responder a sus consultas y solicitudes
2.3. Seguridad y prevención de fraude
• Verificar su identidad y prevenir actividades fraudulentas
• Detectar, investigar y prevenir actividades que violen nuestros Términos y Condiciones
• Proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
2.4. Análisis y mejora de servicios
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing
• Analizar tendencias de comportamiento de usuarios (datos anonimizados)
• Optimizar nuestros algoritmos de recomendación y cálculo de nivel de fan
2.5. Programa de referidos
• Gestionar nuestro sistema de referidos y afiliados
• Procesar y otorgar beneficios, descuentos o comisiones correspondientes
• Rastrear conversiones y atribuir ventas a referentes
3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales conforme a la legislación argentina:
a) Consentimiento:
Usted otorga su consentimiento libre, expreso e informado al registrarse en nuestra plataforma y aceptar esta Política de Privacidad. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
b) Ejecución de contrato:
El procesamiento de datos es necesario para ejecutar el contrato de servicios que celebra con AURA al realizar compras, reservas o utilizar nuestros servicios.
c) Obligaciones legales:
Debemos procesar ciertos datos para cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables, prevención de lavado de dinero, etc.).
d) Interés legítimo:
Procesamos datos para intereses legítimos como mejorar nuestros servicios, prevenir fraude, garantizar la seguridad de la plataforma, siempre respetando sus derechos fundamentales.
4. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS
AURA no vende sus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias:
4.1. Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma y proporcionar servicios, incluyendo:
• Procesadores de pago (Mercado Pago y otros procesadores autorizados)
• Ticketeras y organizadores de eventos.
• Proveedores de servicios de viaje y alojamiento.
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Plataformas de análisis y marketing (Google Analytics, Meta Pixel, etc.)
• Servicios de email marketing (ActiveCampaign, Ticketek, Plateanet y otras ticketeras autorizadas)
Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les asignamos.
4.2. Socios estratégicos
Compartimos información con socios estratégicos (instituciones financieras para tarjetas co-branded, artistas y promotores de eventos) únicamente con su consentimiento previo y para proporcionarle beneficios, experiencias exclusivas u ofertas personalizadas.
4.3. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Argentina. En estos casos, aseguramos que existan medidas de protección adecuadas conforme a los estándares de la Ley 25.326, incluyendo:
• Cláusulas contractuales estándar aprobadas internacionalmente
• Verificación de que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos
• Certificaciones de seguridad y privacidad de los proveedores
4.4. Requisitos legales
Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, autoridad gubernamental, o cuando sea necesario para:
• Cumplir con procedimientos legales
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de AURA, nuestros usuarios u otros
• Investigar posibles fraudes o violaciones de nuestros términos
• Prevenir daños físicos o pérdidas financieras
4.5. Transacciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otra transacción corporativa, sus datos personales pueden ser transferidos al adquirente o entidad resultante, quien estará obligado a respetar esta Política de Privacidad o proporcionarle aviso previo de cualquier cambio.
5. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, o según lo requiera la legislación aplicable:
• Datos de cuenta activa: mientras su cuenta esté activa y durante 3 años adicionales después de la cancelación
• Datos transaccionales: mínimo 10 años desde la transacción (requerimiento fiscal argentino)
• Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
• Datos de programa de fidelización: mientras su cuenta esté activa y durante 3 años después de cancelación
• Datos de soporte: 3 años desde la última interacción
• Logs de seguridad: 12 meses para fines de auditoría
Una vez transcurridos los plazos de conservación, procedemos a la eliminación segura o anonimización de sus datos personales.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación:
• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles y principio de mínimo privilegio
• Firewalls, sistemas de detección de intrusos y monitoreo de seguridad continuo
• Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
• Capacitación continua de personal en protección de datos y seguridad
• Planes de respuesta a incidentes de seguridad
• Cumplimiento con estándares PCI-DSS para procesamiento de pagos
• Respaldos regulares y recuperación ante desastres
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Le recomendamos mantener seguras sus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
7. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS
Conforme a la Ley 25.326 y normativa aplicable, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
7.1. Derecho de acceso
Puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y acceder a una copia de los mismos, incluyendo información sobre su nivel de fan y los criterios utilizados para calcularlo.
7.2. Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Puede actualizar muchos de estos datos directamente desde la configuración de su cuenta.
7.3. Derecho de supresión
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
• Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
• Retire su consentimiento (cuando este sea la base legal del tratamiento)
• Los datos hayan sido tratados ilícitamente
• Exista una obligación legal de supresión
Nota: Este derecho no es absoluto y puede estar limitado por obligaciones legales de conservación (ej: registros contables, fiscales). La eliminación de datos puede afectar su participación en el programa de fidelización y beneficios acumulados.
7.4. Derecho de actualización
Puede actualizar sus datos personales en cualquier momento para mantenerlos precisos y actualizados.
7.5. Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en interés legítimo. También puede optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "desuscribirse" en nuestros emails o desde su cuenta. Puede también desvincularse de plataformas de streaming, lo que afectará el cálculo de su nivel de fan.
7.6. Derecho de portabilidad
Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
7.7. Derecho a revocar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no afectará la licitud del tratamiento previo. Revocar el consentimiento para acceder a datos de streaming afectará el cálculo de su nivel de fan y beneficios asociados.
7.8. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:
• Enviar un correo electrónico a: hola@aura-fans.com
• Acceder a la sección "Privacidad y Datos" en la configuración de su cuenta
Deberá acreditar su identidad para procesar su solicitud. Responderemos dentro de los 10 días hábiles establecidos por la Disposición 10/2008 DNPDP. En casos complejos, este plazo puede extenderse, notificándole oportunamente.
7.9. Derecho a presentar reclamos
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326:
Agencia de Acceso a la Información Pública
Dirección: Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, Piso 3°, Benavidez, Partido de Tigre, Provincia de Buenos Aires
Teléfono: 0800-333-2347
Email: datospersonales@aaip.gob.ar
Web: www.argentina.gob.ar/aaip
8. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Si es padre o tutor legal y descubre que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, contáctenos inmediatamente a hola@aura-fans.com. Procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas.
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Utilizamos cookies y tecnologías similares (web beacons, píxeles, local storage) para:
• Mantener su sesión activa y recordar sus preferencias
• Analizar cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma
• Personalizar contenido y publicidad
• Medir la efectividad de campañas de marketing
• Rastrear comportamiento que contribuye al cálculo de nivel de fan
Tipos de cookies que utilizamos:
• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (no requieren consentimiento)
• Cookies de funcionalidad: Mejoran la experiencia recordando sus preferencias
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma (Google Analytics, etc.)
• Cookies de marketing: Permiten mostrar publicidad relevante y medir campañas
Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante:
• La configuración de cookies en nuestra plataforma
• La configuración de su navegador (puede bloquear o eliminar cookies)
• Herramientas de opt-out de terceros (Google Ads Settings, Network Advertising Initiative)
Para más información detallada, consulte nuestra Política de Cookies completa en www.aura-fans.com/cookies.
10. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros (ticketeras, hoteles, plataformas de streaming, redes sociales). Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a AURA.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio o servicio que visite. Cuando utilice servicios integrados (ej: reservas de hotel a través de nuestros socios), su información estará sujeta tanto a nuestra Política como a la del proveedor del servicio.
11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o por otras razones operativas.
Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos con 30 días de anticipación mediante:
• Email a la dirección asociada con su cuenta
• Notificación destacada en nuestra plataforma
• Mensaje al iniciar sesión
El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de vigencia de los cambios constituirá su aceptación de la Política actualizada. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta contactándonos.
La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la modificación más reciente. Puede acceder a versiones anteriores de esta Política solicitándolas a hola@aura-fans.com.
12. CONTACTO Y RESPONSABLE DE DATOS
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, puede contactarnos:
Responsable de Protección de Datos:
Email: hola@aura-fans.com
Dirección: Boulevard de Todos los Santos 4500, Barrio San Gabriel, Lote 349, Villanueva, localidad de Benavidez, Partido de Tigre, Provincia de Buenos Aires, CP 1621
Datos de la empresa:
Razón social: TUFLIP SERVICIOS S.A.
CUIT: 33-71758190-9
Domicilio legal: Boulevard de Todos los Santos 4500, Barrio San Gabriel, Lote 349, Villanueva, localidad de Benavidez, Partido de Tigre, Provincia de Buenos Aires, CP 1621
Nos comprometemos a responder sus consultas dentro de 10 días hábiles de recibidas.
13. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de AURA, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta Política de Privacidad en su totalidad. Si no está de acuerdo con esta Política, no debe utilizar nuestros servicios.
14. INSCRIPCIÓN DE BASE DE DATOS
De conformidad con la Ley 25.326 y la Disposición 10/2008 DNPDP, AURA ha inscripto su base de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Datos de inscripción:
Responsable: TUFLIP SERVICIOS S.A.
Finalidad: Gestión de plataforma de experiencias en vivo, procesamiento de transacciones, cálculo de nivel de fan, programa de fidelización, marketing y comunicaciones.