TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PLATAFORMA AURA

Última actualización: 01 de febrero de 2026

IMPORTANTE: LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR LA PLATAFORMA AURA. AL REGISTRARSE, ACCEDER O UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital AURA, incluyendo el sitio web, aplicaciones móviles y todos los servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma"), operada por TUFLIP SERVICIOS S. A. (en adelante, "AURA", "nosotros", "nuestro" o "nos"), sociedad constituida bajo las leyes de la República Argentina, con domicilio legal en Boulevard de Todos los Santos 4500, Barrio San Gabriel, Lote 349, Villanueva, localidad de Benavidez, Partido de Tigre, Provincia de Buenos Aires, CUIT: 33-71758190-9.

Estos Términos constituyen un contrato legal vinculante entre usted (en adelante, "Usuario", "usted" o "su") y AURA. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma.

1. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

a) "Plataforma" o "AURA": El sitio web, aplicaciones móviles (iOS y Android) y todos los servicios digitales operados por TUFLIP SERVICIOS S. A. bajo la marca AURA.

b) "Usuario" o "Cuenta": Persona física mayor de 18 años que se registra y utiliza los servicios de AURA.

c) "Servicios": Todos los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma, incluyendo: venta de tickets para eventos en vivo (música, deportes, entretenimiento), reserva de experiencias relacionadas con eventos (travel, alojamiento, transporte, gastronomía, meet & greets, merchandising), programa de fidelización y recompensas, sistema de referidos, procesamiento de pagos, y cualquier otro servicio que AURA incorpore en el futuro.

d) "Evento": Cualquier espectáculo, concierto, partido, festival, presentación en vivo u otra actividad de entretenimiento disponible para reserva o compra a través de la Plataforma.

e) "Ticket" o "Entrada": Derecho de acceso a un Evento específico adquirido a través de la Plataforma.

f) "Organizador": Persona física o jurídica responsable de la producción, organización y realización del Evento.

g) "Proveedor": Terceros que brindan servicios complementarios (hoteles, agencias de viaje, transportes, etc.) ofrecidos a través de la Plataforma.

h) "Contenido del Usuario": Información, datos, textos, imágenes, comentarios, reseñas o cualquier otro material que el Usuario publique, cargue o transmita a través de la Plataforma.

i) "Pasarela de Pago": Sistema de procesamiento de pagos operado por terceros autorizados (Mercado Pago u otros) integrado en la Plataforma.

2. OBJETO Y ALCANCE

2.1. AURA es una plataforma de intermediación digital que conecta a Usuarios con Organizadores de eventos y Proveedores de servicios relacionados. AURA facilita la compra de tickets, reserva de experiencias y gestión de servicios complementarios, pero no organiza los eventos ni presta directamente todos los servicios ofrecidos.

2.2. La relación contractual para la asistencia al Evento se establece entre el Usuario y el Organizador. AURA actúa como intermediario tecnológico y agente de venta de tickets en nombre y por cuenta del Organizador, salvo cuando se indique expresamente que AURA es el organizador directo.

2.3. Los servicios de viaje, alojamiento y experiencias complementarias son prestados por Proveedores terceros con quienes AURA tiene acuerdos comerciales. AURA facilita la contratación pero no es responsable directo de la ejecución de dichos servicios.

2.4. El alcance de estos Términos abarca el uso de la Plataforma, el proceso de registro, compra de tickets, reserva de servicios, procesamiento de pagos, programa de fidelización, y todas las funcionalidades que AURA ponga a disposición.

3. CAPACIDAD Y REGISTRO

3.1. Requisitos para el uso de la Plataforma

Para utilizar los Servicios de AURA, usted debe:

a) Ser mayor de 18 años de edad

b) Tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación argentina

c) Residir en Argentina.

d) Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro

e) No haber sido previamente suspendido o inhabilitado por AURA por violación de estos Términos

Al registrarse, usted declara y garantiza que cumple con todos estos requisitos. AURA se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite su identidad y capacidad legal en cualquier momento.

3.2. Proceso de registro

Para crear una cuenta de Usuario, debe:

a) Completar el formulario de registro proporcionando: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, país de residencia y crear una contraseña segura

b) Opcionalmente, vincular su cuenta con plataformas de streaming musical (Spotify u otras) o redes sociales para personalizar su experiencia

C) Verificar su dirección de correo electrónico mediante el enlace enviado

El registro en AURA es gratuito. No cobramos por la creación ni mantenimiento de cuentas de Usuario.

3.3. Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de:

a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña)

b) Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

c) Notificar inmediatamente a AURA ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad

d) Cerrar sesión al finalizar cada uso, especialmente en dispositivos compartidos

AURA no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta, salvo negligencia comprobable de nuestra parte. Puede cambiar su contraseña en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

3.4. Cuenta única por Usuario

Cada Usuario puede mantener una única cuenta activa. Está prohibido crear múltiples cuentas para eludir restricciones, obtener beneficios duplicados del programa de fidelización, o cualquier otro propósito. AURA se reserva el derecho de fusionar, suspender o eliminar cuentas duplicadas.

4. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

4.1. Venta de Tickets

AURA ofrece la venta de tickets para eventos en vivo, actuando como:

a) Intermediario tecnológico: Facilitamos la conexión entre Usuarios y Organizadores/Ticketeras asociadas. En estos casos, los tickets son emitidos por el Organizador o ticketera correspondiente.

b) Emisor directo: Cuando AURA vende tickets directamente usando su propia pasarela de pago y sistema de emisión.

Cada ticket estará claramente identificado con:

• Nombre del Evento y artista/equipo

• Fecha, hora y ubicación del Evento

• Ubicación específica (sector, fila, asiento si aplica)

• Precio base del ticket

• Cargos por servicio y procesamiento de pago

• Condiciones específicas del Evento (edad mínima, restricciones, etc.)

• Emisor del ticket (AURA u Organizador/Ticketera)

4.2. Experiencias y Servicios Complementarios

AURA facilita la contratación de servicios relacionados con eventos:

• Viajes:

Vuelos, transfers, paquetes de transporte terrestre. Prestados por agencias de viaje asociadas y líneas aéreas.

• Alojamiento:

Reservas de hoteles, apartamentos, hostels. En asociación con Zel Hotels, Mondo, Despegar y otras plataformas hoteleras.

• Experiencias VIP:

Meet & greets, acceso a soundchecks, backstage tours, cenas con artistas, upgrades de ubicación.

• Gastronomía:

Reservas en restaurantes, paquetes de food & beverage en venues.

• Merchandising:

Venta de productos oficiales de artistas y eventos (remeras, posters, vinilos, memorabilia).

Estos servicios son prestados por Proveedores terceros. AURA facilita la contratación pero las condiciones específicas (políticas de cancelación, reembolsos, cambios) están sujetas a los términos de cada Proveedor, que le serán informados antes de confirmar la reserva.

4.3. Programa de Fidelización 

AURA opera un programa de fidelización que reconoce y recompensa el nivel de fanatismo (engagement) de los Usuarios con sus artistas y eventos favoritos.

Cálculo del Nivel de Fan:

Su nivel de fan se calcula mediante un algoritmo que considera múltiples factores de engagement, incluyendo:

• Tiempo de streaming: Cantidad de horas que ha escuchado al artista en plataformas de streaming (Spotify u otras)

• Momento de compra: Qué tan temprano adquiere sus tickets (preventa, venta anticipada, venta general)

• Distancia recorrida: Kilómetros de viaje para asistir al evento (medido entre su ubicación y el venue)

• Frecuencia de asistencia: Cantidad de veces que asiste a eventos del mismo artista o género

• Interacción con contenido: Engagement con contenido relacionado al artista en la plataforma

• Participación: Uso activo de servicios complementarios (travel, experiencias VIP)

Cada factor tiene un peso específico en el cálculo. Mientras mayor sea su nivel de fan, mejores beneficios recibirá.

Beneficios del Programa:

Los beneficios varían según su nivel de fan y pueden incluir:

• Acceso prioritario a preventa de tickets

• Descuentos exclusivos en tickets, servicios de travel y experiencias

• Cashback: Reembolso de un porcentaje del valor de la compra, acreditado en su cuenta virtual de AURA para futuras compras

• Bonificaciones en cargo por servicio: Reducción o eliminación del cargo por servicio según nivel de fan

• Experiencias exclusivas no disponibles públicamente

Aplicación de Beneficios:

Cada oferta o compra indicará claramente el método de aplicación del beneficio:

• Descuento directo: Aplicado como reducción inmediata en el precio al momento de la compra

• Cupón o código: Proporcionado para aplicar en una compra futura dentro del plazo especificado

• Cashback: Monto acreditado en su cuenta virtual de AURA después de completar la compra, disponible para futuras transacciones. El cashback tiene una vigencia de 365 desde su acreditación

Transparencia y Actualizaciones:

• Puede consultar su nivel de fan actual en cualquier momento desde su cuenta

• Los criterios de cálculo pueden ajustarse periódicamente para optimizar el programa

• Se le notificará de cambios materiales en los criterios o beneficios con 30 de anticipación

• El nivel de fan es recalculado periódicamente basado en su actividad reciente

4.4. Sistema de Referidos

AURA ofrece un programa de referidos donde Usuarios pueden recomendar la Plataforma a otros y recibir beneficios:

• Cada Usuario registrado recibe un código o enlace único de referido

• Cuando una persona se registra usando su código y realiza una primera compra, ambos (referente y referido) reciben beneficios (descuentos, créditos, puntos del programa)

• Los beneficios específicos y condiciones se informan en la sección "Referidos" de la Plataforma

Está prohibido el uso fraudulento del sistema de referidos (crear cuentas falsas, usar bots, spam). Violaciones resultarán en pérdida de beneficios y posible suspensión de cuenta.

4.5. Tecnologías Emergentes en Desarrollo

AURA está evaluando la incorporación de tecnologías blockchain y otras innovaciones para mejorar la experiencia del usuario en el futuro. Estas tecnologías podrían incluir:

• Certificados digitales verificables de asistencia a eventos

• Sistemas de recompensas y fidelización basados en tokens digitales

• Soluciones de pago transfronterizo más eficientes

En caso de implementarse estas tecnologías, se actualizarán estos Términos y se solicitará su consentimiento específico para participar en funcionalidades basadas en blockchain. El uso de tales tecnologías será siempre opcional y no afectará el acceso a las funcionalidades básicas de la Plataforma.

5. PROCESO DE COMPRA Y RESERVA

5.1. Disponibilidad y Precios

a) Disponibilidad: Los tickets y servicios están sujetos a disponibilidad en tiempo real. AURA no garantiza disponibilidad de ningún ticket o servicio específico. Las plazas se asignan por orden de compra confirmada.

b) Precios: Los precios mostrados en la Plataforma están expresados en la moneda local de su país (Pesos Argentinos, Dólares Estadounidenses, Euros, etc.) e incluyen impuestos aplicables salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios pueden variar según demanda, ubicación, y otros factores.

c) Cargos adicionales: Además del precio base del ticket, se aplicarán:

   • Cargo por servicio de AURA: Aproximadamente 15% del precio del ticket (porcentaje estándar del mercado de ticketing). Este cargo puede ser bonificado total o parcialmente según su nivel de fan en el programa Passion Intelligence.

   • Cargo por procesamiento de pago: Variable según método de pago seleccionado

   • Impuestos aplicables según legislación local

   • Cargos de envío si aplica (tickets físicos)

d) Transparencia de costos: Antes de confirmar cualquier compra, se le mostrará un desglose completo de todos los costos (precio base + cargos + impuestos = total a pagar).

e) Errores de precio: AURA se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio. Si compró un ticket con precio erróneo, le notificaremos y ofreceremos: (i) confirmar la compra al precio correcto, o (ii) cancelar la compra con reembolso completo.

5.2. Proceso de Compra

Paso 1 - Selección:

Navegue por la Plataforma, seleccione el Evento, fecha, ubicación y cantidad de tickets deseados. Para servicios complementarios (hotel, viaje), configure las opciones según sus preferencias.

Paso 2 - Carrito:

Los items seleccionados se agregan a su carrito. 

Paso 3 - Información:

Complete o verifique su información personal (nombre, email, teléfono, documento de identidad). Si compra para otras personas, proporcione los datos de todos los asistentes.

Paso 4 - Pago:

Seleccione su método de pago (tarjeta de crédito/débito, Mercado Pago, transferencia, etc.) y complete la transacción. El pago es procesado por proveedores certificados (Mercado Pago u otros).

Paso 5 - Confirmación:

Una vez aprobado el pago, recibirá confirmación por email con sus tickets y/o vouchers de servicios. Los tickets también están disponibles en la sección "Mis Compras" de su cuenta.

5.3. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago (disponibilidad puede variar según país):

• Tarjetas de crédito 

• Tarjetas de débito

AURA no almacena información completa de tarjetas de crédito/débito. Los datos de pago son procesados directamente por proveedores certificados PCI-DSS.

5.4. Confirmación y Perfeccionamiento del Contrato

El contrato de compra se perfecciona cuando:

a) El Usuario completa el proceso de compra

b) El pago es autorizado y confirmado por el procesador

c) AURA envía email de confirmación con número de orden único

La confirmación por email constituye prueba de la compra y debe conservarse. Este email incluye:

• Número de orden

• Detalle de tickets y/o servicios adquiridos

• Monto total pagado

• Datos del comprador

• Tickets adjuntos (PDF con código QR o código de barra)

• Instrucciones para acceso al Evento

AURA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos, o problemas técnicos, con reembolso completo del pago realizado.

6. TICKETS Y ACCESO A EVENTOS

6.1. Formato y Entrega de Tickets

Los tickets pueden ser entregados en formato:

a) Digital/Electrónico:

Formato más común. Ticket enviado por email como archivo PDF con código QR o código de barras. También accesible desde su cuenta en AURA. Puede presentarlo en su smartphone o impreso.

b) Físico:

Solo para eventos específicos. Enviado por correo a la dirección indicada. Pueden aplicar costos de envío adicionales. 

c) Will Call:

Retiro en taquilla del venue el día del evento presentando documento de identidad.

6.2. Validez y Uso del Ticket

a) Cada ticket es válido para una sola entrada al Evento en la fecha, hora y ubicación especificadas.

b) Los tickets son nominales o al portador según lo determine el Organizador. Tickets nominales requieren presentación de documento de identidad que coincida con el nombre en el ticket.

c) El acceso al Evento está sujeto a las condiciones del Organizador y del venue (controles de seguridad, prohibiciones de items, edad mínima, código de vestimenta).

d) Los códigos QR/barcodes son únicos y verificables una sola vez. Cualquier duplicación o uso fraudulento resultará en negación de acceso sin reembolso.

6.3. Transferencia y Reventa de Tickets

a) Transferencia permitida: Puede transferir sus tickets a otras personas usando la función "Transferir" en su cuenta de AURA, sujeto a disponibilidad de esta funcionalidad para el evento específico.

b) Reventa prohibida: Está estrictamente prohibida la reventa de tickets a precio superior al valor nominal más cargos (reventa especulativa o scalping). Esto constituye una violación de la Ley Nacional 27.432 en Argentina y normativas similares en otros países.

c) Consecuencias: Tickets adquiridos o vendidos en violación de esta política serán anulados sin reembolso. AURA coopera con autoridades en la investigación de reventa ilegal.

d) Marketplace oficial: Si AURA habilita un marketplace de reventa oficial, estará claramente identificado y tendrá términos específicos.

6.4. Responsabilidades del Organizador

El Organizador del Evento es responsable de:

• Realizar el Evento en fecha, hora y lugar anunciados

• Proporcionar el espectáculo/servicio publicitado

• Seguridad, limpieza y condiciones del venue

• Medidas de seguridad y control de acceso

• Cumplimiento de normativas de espectáculos públicos

AURA, como intermediario, no es responsable por la organización, producción o ejecución del Evento. Reclamos relacionados con la calidad del show, cancelaciones por decisión del artista/organizador, o condiciones del venue deben dirigirse al Organizador.

7. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

7.1. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)

Conforme al Art. 34 de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (Argentina) y normativas equivalentes:

a) Productos digitales: Los tickets digitales y servicios online NO admiten derecho de arrepentimiento por tratarse de prestaciones de servicios cuya ejecución ha comenzado con su conformidad (confirmación de compra) y no pueden devolverse una vez emitidos.

b) Servicios personalizados: Experiencias VIP, viajes y alojamientos reservados específicamente para usted no admiten arrepentimiento una vez confirmados y pagados.

c) Excepción - Tickets físicos no enviados: Si compró tickets físicos que aún no han sido despachados, puede ejercer derecho de arrepentimiento dentro de [10] días corridos desde la compra contactando a hola@aura-fans.com. 

IMPORTANTE: Esta limitación al derecho de arrepentimiento está prevista expresamente en la legislación para servicios digitales y eventos.

7.2. Cancelación del Evento por el Organizador

Si el Organizador cancela el Evento:

a) Reembolso completo:

Usted tiene derecho a reembolso del 100% del precio del ticket, incluyendo todos los cargos por servicio.

b) Servicios complementarios:

Si contrató hotel, viajes u otros servicios vinculados al Evento cancelado:

   • AURA lo asistirá en la gestión de cancelaciones con Proveedores

   • Políticas de reembolso están sujetas a términos de cada Proveedor

   • Recomendamos contratar seguros de viaje para protección adicional

c) Notificación:

Le notificaremos por email tan pronto tengamos conocimiento de la cancelación y procesaremos reembolsos automáticamente.

7.3. Cambio de Fecha, Hora o Ubicación del Evento

Si el Organizador modifica fecha, hora o ubicación:

a) Cambios menores (menos de 2 horas en horario, misma fecha, mismo venue): Su ticket sigue siendo válido automáticamente. No procede reembolso.

b) Cambios sustanciales (cambio de fecha, cambio de venue, cambio de ciudad): Usted puede:

   • Asistir al Evento en la nueva fecha/ubicación (su ticket sigue válido), o

   • Solicitar reembolso completo. El organizador será responsable de devolver el importe pagado.

c) AURA no es responsable por gastos adicionales (nuevos viajes, alojamiento, diferencia de precios) generados por cambios del Organizador.

7.4. Cancelación por el Usuario

Una vez emitido el ticket electrónico, las compras NO son reembolsables ni canjeables salvo en casos excepcionales:

a) Error de AURA: Si la Plataforma cargó información incorrecta que lo indujo a error en la compra

c) Duplicación técnica: Si por error del sistema se generó una compra duplicada

Para solicitar cancelación excepcional, contacte a hola@aura-fans.com con:

• Número de orden

• Motivo detallado

• Documentación de respaldo

AURA evaluará cada caso individualmente. Si se aprueba cancelación excepcional, el reembolso será del 100% del valor del ticket (deduciendo costos administrativos no recuperables).

7.5. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan de la siguiente manera:

• Método: Mismo medio de pago utilizado en la compra

• Plazo: Entre 5-15 días hábiles según procesador de pago (puede extenderse por tiempos de bancos)

• Moneda: Misma moneda de la compra original

• Notificación: Recibirá email cuando el reembolso sea procesado

Nota sobre cargos bancarios: Los cargos del procesador de pagos (comisiones bancarias de la transacción original) no son recuperables y pueden ser deducidos del reembolso según políticas del banco emisor.

8. SERVICIOS DE VIAJE Y ALOJAMIENTO

8.1. AURA facilita la reserva de servicios de viaje y alojamiento a través de Proveedores terceros (hoteles, empresas de servicios, retaurantes,etc.). AURA actúa como intermediario tecnológico.

8.2. Cada servicio está sujeto a los términos y condiciones específicos del Proveedor, incluyendo:

• Políticas de cancelación y modificación

• Requisitos de documentación (pasaporte, visa)

• Equipaje permitido y cargos adicionales

• Check-in/check-out en hoteles

• Servicios incluidos/excluidos

8.3. Es su responsabilidad:

• Verificar requisitos de viaje (documentos, vacunas, seguros)

• Llegar a tiempo para vuelos y check-ins

• Revisar detalles de reservas (fechas, nombres, servicios)

• Contratar seguros de viaje adecuados

8.4. AURA no es responsable por: servicios no prestados por Proveedores, cambios de vuelos, calidad del alojamiento, pérdida de equipaje, problemas migratorios, o cualquier incidente durante el viaje. Los reclamos deben dirigirse directamente al Proveedor del servicio.

9. USO ACEPTABLE Y CONDUCTA DEL USUARIO

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:

9.1. Usos Permitidos

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines personales y legales

• Proporcionar información veraz y actualizada

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

• Respetar derechos de propiedad intelectual de AURA y terceros

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

9.2. Conductas Prohibidas

Está expresamente prohibido:

a) Fraude y actividades ilegales:

   • Usar tarjetas de crédito robadas o no autorizadas

   • Crear cuentas falsas o usar identidades fraudulentas

   • Manipular el sistema de precios, descuentos o programa de fidelización

   • Reventa ilegal de tickets (scalping)

b) Abuso técnico:

   • Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas para comprar tickets masivamente

   • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente

   • Intentar hackear, vulnerar o comprometer la seguridad de la Plataforma

   • Sobrecargar servidores con peticiones excesivas (DoS/DDoS)

   • Extraer datos mediante scraping o data mining

c) Contenido inapropiado:

   • Publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o ilegal

   • Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios

   • Enviar spam, publicidad no autorizada o contenido comercial no solicitado

   • Usar la Plataforma para phishing o distribución de malware

d) Violación de derechos:

   • Infringir derechos de propiedad intelectual (marcas, derechos de autor)

   • Usar nombres, logos o contenido de AURA sin autorización

   • Hacerse pasar por AURA, empleados o representantes

9.3. Consecuencias de Violaciones

Violaciones de estas políticas pueden resultar en:

• Suspensión temporal o permanente de su cuenta

• Cancelación de tickets y reservas sin reembolso

• Pérdida de beneficios del programa de fidelización

• Prohibición de uso futuro de la Plataforma

• Acciones legales civiles y/o penales

• Reporte a autoridades competentes (fraude, delitos informáticos)

AURA se reserva el derecho de investigar presuntas violaciones y cooperar con autoridades en investigaciones criminales.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Derechos de AURA: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: diseño, código fuente, bases de datos, logos, marcas, textos, gráficos, interfaces, funcionalidades, algoritmos, son propiedad exclusiva de AURA o sus licenciantes.

10.2. Licencia de uso: AURA le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, para acceder y usar la Plataforma exclusivamente para fines personales. Esta licencia no incluye:

• Derecho a reproducir, modificar, distribuir o crear obras derivadas

• Uso comercial o reventa de servicios de AURA

• Extracción masiva de datos o contenido

• Eliminación de avisos de derechos de autor o marcas

10.3. Marcas: "AURA", el logo de AURA, y otras marcas de AURA son marcas registradas o en proceso de registro de TUFLIP SERVICIOS S. A.. No puede usar estas marcas sin autorización previa por escrito.

10.4. Contenido de terceros: Nombres, logos, imágenes de artistas, eventos, organizadores y marcas de terceros mostrados en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares. AURA los usa bajo licencia o con autorización.

10.5. Contenido del Usuario: Al publicar contenido en la Plataforma (comentarios, reseñas, fotos), usted:

• Garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre dicho contenido

• Otorga a AURA una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable, para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en conexión con la operación de la Plataforma

• Conserva la titularidad de sus derechos sobre el contenido

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. Servicios "tal cual": La Plataforma y Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.

11.2. AURA no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma

• Que la información en la Plataforma sea siempre exacta o actualizada

• Compatibilidad con todos los dispositivos o navegadores

• Ausencia de virus u otros componentes dañinos

11.3. Responsabilidad de terceros: AURA NO es responsable por:

• Actos u omisiones de Organizadores de eventos

• Calidad o ejecución de servicios prestados por Proveedores terceros

• Cancelaciones, cambios o problemas con eventos

• Comportamiento de otros usuarios

• Contenido de sitios web de terceros enlazados

11.4. Limitación de daños: En la máxima medida permitida por la ley, AURA no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos

• Pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio

• Gastos de viaje no recuperables debido a cancelaciones de eventos

• Daños emocionales o morales

11.5. Tope de responsabilidad: En cualquier caso, la responsabilidad total de AURA hacia usted no excederá el monto pagado por usted a AURA en los [6] meses previos al evento que originó el reclamo.

11.6. Excepciones: Esta limitación no aplica a responsabilidades que no pueden ser excluidas legalmente, como dolo, culpa grave, daños a la integridad física, o casos donde la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 establezca responsabilidad específica.

12. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a AURA, sus filiales, directores, empleados, agentes y licenciantes, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

• Su uso de la Plataforma o Servicios

• Violación de estos Términos

• Violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual

• Contenido que usted publique en la Plataforma

• Uso fraudulento de su cuenta

• Reventa ilegal de tickets

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

13.1. AURA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en:

• Servicios ofrecidos

• Requisitos legales o regulatorios

• Prácticas operativas

• Políticas de seguridad

13.2. Notificación de cambios: Los cambios materiales serán notificados con 15 días de anticipación mediante:

• Email a su dirección registrada

• Aviso destacado en la Plataforma

• Notificación al iniciar sesión

13.3. Aceptación de cambios: El uso continuado de la Plataforma después de la vigencia de los cambios constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no acepta los cambios, debe dejar de usar la Plataforma y puede cancelar su cuenta.

13.4. Versiones anteriores: Puede solicitar acceso a versiones anteriores de estos Términos contactando a hola@aura-fans.com.

14. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

14.1. Terminación por el Usuario: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a hola@aura-fans.com. La terminación no afecta obligaciones pendientes (compras realizadas, tickets válidos).

14.2. Suspensión o terminación por AURA: Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos o la ley

• Realiza actividades fraudulentas

• Pone en riesgo la seguridad de la Plataforma

• Recibimos orden judicial o solicitud de autoridad

• Mantiene comportamiento abusivo hacia personal o usuarios

14.3. Efectos de la terminación:

• Su derecho a usar la Plataforma cesa inmediatamente

• Tickets y reservas vigentes permanecen válidos hasta el evento/servicio

• Perdemos la obligación de prestar servicios futuros

• Puede solicitar copia de sus datos personales conforme Política de Privacidad

14.4. Cláusulas supervivientes: Las secciones de Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable y Resolución de Disputas sobreviven a la terminación.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. Ley aplicable: Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina, en particular:

• Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor

• Código Civil y Comercial de la Nación

• Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales

• Ley N° 27.432 contra la reventa ilegal de tickets

15.2. Jurisdicción: Para la resolución de controversias derivadas de estos Términos, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

15.3. Excepción - Relación de consumo: Si usted es un consumidor conforme a la Ley 24.240, puede optar por acudir a los tribunales de su domicilio según lo establecido en el Art. 36 de dicha ley.

15.4. Usuarios de otros países: Usuarios fuera de Argentina reconocen que pueden aplicar leyes específicas de su país respecto a derechos de consumidores, pero las disputas contractuales se regirán por ley argentina.

16. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

16.1. Instancia previa: Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante negociación directa. El Usuario debe contactar a hola@aura-fans.com detallando el reclamo.

16.2. Mediación: Si la negociación fracasa, las partes intentarán resolver la disputa mediante mediación conforme a la Ley N° 26.589 de Mediación y Conciliación.

16.3. Defensa del Consumidor: Como consumidor, usted puede presentar reclamos ante:

• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor

Teléfono: 0800-666-1518

Web: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor

• Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor (CABA)

Teléfono: 147

Web: www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor

• Organismos provinciales de defensa del consumidor según su jurisdicción

16.4. Arbitraje de consumo: Puede recurrir al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo conforme Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1. Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y AURA respecto al uso de la Plataforma.

17.2. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

17.3. Renuncia: La falta de ejercicio o ejecución por parte de AURA de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.

17.4. Cesión: Usted no puede ceder ni transferir estos Términos o sus derechos sin el consentimiento previo por escrito de AURA. AURA puede ceder estos Términos sin su consentimiento.

17.5. Fuerza mayor: AURA no será responsable por incumplimientos debido a causas fuera de su control razonable (catástrofes naturales, guerras, huelgas, fallas de internet/energía, actos gubernamentales, pandemias).

17.6. Notificaciones: Todas las notificaciones de AURA hacia usted se realizarán por email o mediante avisos en la Plataforma. Sus notificaciones hacia AURA deben enviarse a hola@aura-fans.com.

17.7. Idioma: La versión en español de estos Términos es la versión oficial. En caso de conflicto con traducciones, prevalece la versión en español.

18. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, puede contactarnos:

Datos de la empresa:

TUFLIP SERVICIOS S. A.

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